De acuerdo a estadísticas de uso de redes sociales, se estima que en el mundo hay 4 mil 480 millones de usuarios y ello ha transformado la forma en que se comercializan los productos.
Las redes sociales cambiaron el juego y ahora es mucho más importante para las empresas el crear estrategias que permitan abrir nuevos canales de venta y aprovechar al máximo el alcance que tienen las redes sociales.
En este artículo te vamos a platicar de los principales beneficios de las redes sociales para las empresas.
Contenidos
Ventajas de las redes sociales
1.- Incrementa presencia de marca
Al llegar a tantas personas, las redes sociales dan la oportunidad de que tu marca sea conocida por más gente y en más lugares. Esto significa que pone en la mira a tu empresa a través de un canal diferente capaz de ofrecer mayor interacción con tus usuarios y contenido atractivo.
2.- Humaniza la marca
A la gente le gusta ver empresas empáticas, con valores y que se preocupen por los demás; como dice un estudio del Reino Unido de Trinity Mirror Solutions, más de la mitad de los adultos no confían en una marca hasta ver su impacto en la vida cotidiana.
Ahí entran las redes, porque sirven para crear una conexión humana con el público, ya sea que muestren los beneficios de sus productos, o que acerquen al cliente con la marca mediante sus trabajadores.
3.- Aumenta el tráfico web
Las redes son excelentes plataformas para atraer tráfico a un sitio web. Si tu modelo de negocio requiere atraer una gran audiencia, una de las mejores técnicas es implementar campañas de inbound marketing.
Estas técnicas permiten crear comunidades segmentadas en las redes sociales y atraer a tu página web un público específico que esté interesado en tus productos o servicios.
Además que el aumento de tráfico orgánico a tu web mejorará las métricas de interacción con ésta e incluso podrá ayudarte a conseguir un buen posicionamiento SEO, es decir, aparecer en los primeros resultados de búsquedas en Google.
4.- Ayuda a conocer al cliente
Las interacciones pueden servirte como una guía para conocer qué les gusta ver, así conocerás mejor qué tipo de público tienes, qué quiere consumir, cuáles son sus edades, género, hábitos y horarios. En otras palabras definir tu buyer persona.
Conseguir completa esta información sería muy complicado si no se contara con redes, pues estas plataformas te dan los datos de manera automática y más eficiente, lo que facilita la venta de tus productos y servicios.
5.- Genera clientes potenciales
Las redes sociales dan la oportunidad a los clientes de interesarse en los productos de tu negocio. Con ayuda del punto anterior ya tienes una idea de lo que buscan, por lo que para este momento ya sabrás cuál es tu público meta y el contenido que le puede atraer a aquellas personas que en un futuro se puedan convertir en clientes de tus servicios.
Este proceso es de tanta utilidad que algunas plataformas sociales ofrecen a las empresas formatos de anuncios diseñados específicamente para usuarios con los perfiles que estás buscando.
6.- Un canal más para vender
Es una nueva ruta para vender, va más allá de las tiendas tradicionales y expande la experiencia de compra. Permite al cliente conocer la marca, el producto, calidad y precio al instante y en un solo lugar, además de que su entrega será hasta su domicilio.
Aquí las redes tienen un papel fundamental para que un usuario pase de un posible consumidor a un comprador.
7.- Gestiona la reputación
Desde que tu marca tiene redes ya está en la mira, pero una parte decisiva será la imagen que tiene ante el público. Desde lo que respondes en tus comentarios, cómo llevas el servicio al cliente online y hasta cómo tratas a tus trabajadores influye.
Cuidar la reputación de tu marca va de la mano con las relaciones públicas. Si alguien ve tu empresa como amigable y respetuosa, es más probable que decida comprarte.
8.- Mayor interacción con los clientes
Ofrecen la posibilidad de interactuar con los clientes de inmediato. Aquí la comunicación es bidireccional y constante, lo que mejora el servicio al cliente porque puedes aclarar dudas, responder comentarios y tener retroalimentación al momento.
Solo debes estar atento a las interacciones en tus redes, y determinar de qué forma quieres hablar con tu público, puede ser con palabras muy formales o hacerlo más casual.
9.- Mejora la percepción de tu marca
Relacionado con la reputación, aquí puedes conocer cómo se percibe tu marca. Por ejemplo, si cuando las personas piensan en ella tienen un sentimiento de confianza o lo relacionan más con un sentimiento negativo.
De ser así, necesitas descubrir dónde está el problema para solucionarlo. Esto es importante porque entre mejor sea la imagen que proyectes, más te podrás consolidar como una marca de calidad y prestigio.
10.- Ayuda a conocer la competencia
Puedes saber qué piensa la gente sobre tus competidores y así encontrar en qué puedes mejorar o cuál es la ventaja a ofrecer sobre los demás, ver puntos buenos de sus páginas e incluso aprender de sus errores. También podrás monitorear si van a lanzar nuevos productos, cuáles son sus campañas, y cómo va su consumo.
11.- Publicidad segmentada
Los anuncios en redes son una forma más económica de hacerle promoción a tu negocio, que además, por las herramientas que ofrece, permite una segmentación más adecuada para llegar a la audiencia correcta.
12.- Fidelización de clientes
Aplicar una estrategia de redes sociales optimiza tu servicio al cliente, aumenta el conocimiento sobre lo que buscan, incrementa la presencia de marca, y mejora la promoción. Es como una forma de pegarle justo al blanco en lo que quieren los consumidores y eso te convertirá en una marca que se desee comprar.
13.- Monitoreo de resultados
Por último pero no menos importante, las redes sociales ofrecen herramientas de seguimiento y análisis con las que se puede observar el impacto de tu actividad en social media, desde los nuevos seguidores hasta las interacciones de compra.
Así es más fácil identificar si estás haciendo un buen trabajo online o si debes buscar las razones por las que está fallando.
Desventajas de las redes sociales
Aunque tiene varias ventajas, las plataformas virtuales también vienen con desventajas. Algunas de ellas son las siguientes:
- Requiere nuevo personal que trabaje como community manager y gestor de campañas.
- Al estar las plataformas disponibles las 24 horas de todos los días, la presencia y el contenido dentro de las redes debe ser constante, así como la respuesta que demos en ellas debe ser inmediata, de lo contrario se calificará como mal servicio.
- Se debe estar preparado para cualquier posible crisis, ya sea en las plataformas o hasta una caída de internet.
Importancia de las Redes Sociales
Las personas usan redes sociales por su popularidad y facilidad con las que conectan desde cualquier parte del mundo. Para darte una idea de su impacto, aquí están las cifras más importantes:
- Normalmente, cada usuario tiene 6 plataformas distintas.
- El 60.99% del total de personas en el mundo las usan.
- El 63% de quienes las tienen son mayores de 13 años.
- El 99.3% de quienes tienen acceso a internet crean un perfil en redes.
- El 85% de los perfiles están activos.
- El 99% de los usuarios entran desde sus teléfonos, y solo el 1.32% desde computadoras.
- Facebook es la red social más popular con 2 mil 900 millones de usuarios activos mensuales.
- El 45.6% de los consumidores son mujeres, y el 54.4% son hombres.
Así, se han convertido parte de la vida diaria, no solo por la cantidad de gente que las consume, también por el tiempo que le invierten.
Importancia de las Redes Sociales
Aproximadamente cada usuario del mundo de entre 16 a 64 años gasta 2 horas y 24 minutos al día.
La Organización Mundial de la Salud calcula que la esperanza de vida global es de 73 años, por lo que si una persona comienza a usarlas desde los 16, acumularía 57 años activos en social media.
Esto es una prueba más de que efectivamente son una herramienta indispensable para llegar a más personas, pero ¿cuántos de estos usuarios de redes les dan un uso inteligente para sus negocios?
¿Cuántas personas las utilizan para sus negocios?
El 40% de todos los usuarios de internet a nivel mundial las utilizan con fines laborales, siendo Indonesia el país líder con 65% de población que las tiene por el trabajo.
Así, los países que más las ocupan de esta manera son:
- India: 47%
- Canadá: 31%
- Australia: 30%
- USA: 27%
- Reino Unido: 27%